Maximize profits with our ultimate guide to food and beverage revenue management. Learn proven techniques to optimize your revenue
Discover the ultimate guide to Revenue management in Front Office. Boost hotel revenue with expert insights on pricing, inventory, and distribution management.
Learn effective revenue management techniques in car rental companies to increase revenue and stay competitive. Get expert tips and best practices for your business.
HOME / ABOUT US
We have more than 30 years of experience in the tourism industry. Our wealth of experience across the tourism industry has enabled us to offer a unique and tailored approach that helps businesses reach their goals. From small startups to larger corporations, we work with business owners who trust our expertise in understanding their business needs (within the hospitality sector), no matter which specific sector they serve. Through assisting entrepreneurs in setting up a successful venture, building dependable teams, and optimizing resources available for growth, let our professional team help you take your enterprise even further.
Our vision is to assure your organization’s success through a modern and humane approach. We strive for success by achieving business objectives, true customer pleasure, and staff well-being while adhering to professional integrity – all while aspiring to be the industry leader.
To ensure you get the best return on your investment, we are dedicated to offering creative and practical methods for setting your services apart. We also put our employees’ well-being first by establishing a fair and cozy workplace that will sustain their motivation and output.
Elevate Your Business Reach - "From Vision to Visibility, Enhancing Every Step with Precision and Expertise. Partner with ConSer to Thrive Online and Beyond.""
A+
Maximize profits with our ultimate guide to food and beverage revenue management. Learn proven techniques to optimize your revenue
Discover the ultimate guide to Revenue management in Front Office. Boost hotel revenue with expert insights on pricing, inventory, and distribution management.
Learn effective revenue management techniques in car rental companies to increase revenue and stay competitive. Get expert tips and best practices for your business.
Learn how to drive revenue from restaurant food and beverage by optimizing menu, hiring right staff, and choosing best suppliers. Maximize earnings now!
Enhance Guest Experience with Humor & Professionalism – follow our guide for practical advice on creating unforgettable experiences
Discover the essentials of Revenue Management Basics for Small Hotels and boost your hotel’s profitability with our step-by-step guide.
Το παρόν σύγγραμμα εξετάζει τις αρχές, τις τεχνικές και τις εφαρμογές της Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τουρισμό, εστιάζοντας στη σύνδεση της θεωρίας με την πράξη μέσα σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον φιλοξενίας.
Με άξονα τη σύγχρονη τουριστική εμπειρία, το βιβλίο αναλύει τους ρόλους και τις ευθύνες των επαγγελματιών που έρχονται σε επαφή με τον επισκέπτη – από τον ξεναγό και τον tour leader μέχρι το προσωπικό υποδοχής, εστίασης και ψυχαγωγίας. Παρουσιάζονται μοντέλα και εργαλεία αξιολόγησης ποιότητας, όπως το SERVQUAL, οι δείκτες NPS και CSAT, καθώς και πρακτικές για τη διαχείριση παραπόνων, την ανάπτυξη πιστότητας και τη δημιουργία αξέχαστων εμπειριών πελατών.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται σε σύγχρονες θεματικές, όπως:
η συναισθηματική νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση,
η ψηφιακή επικοινωνία και η χρήση των social media,
η αειφορία και η «πράσινη» εξυπηρέτηση,
και η αξιοποίηση τεχνολογιών self-service (kiosks, apps, chatbots).
Το βιβλίο απευθύνεται σε:
σπουδαστές και εκπαιδευτικούς τουριστικών σχολών,
επαγγελματίες φιλοξενίας που επιδιώκουν αναβάθμιση των δεξιοτήτων τους,
και διοικητικά στελέχη που επιθυμούν να ενισχύσουν την ποιότητα υπηρεσιών και τη φήμη της επιχείρησής τους.
Με σαφή δομή, παιδαγωγική προσέγγιση, πραγματικά παραδείγματα και ερωτήσεις κατανόησης, το έργο αυτό συμβάλλει ουσιαστικά στη διαμόρφωση μιας κουλτούρας φιλοξενίας όπου η εξυπηρέτηση δεν είναι διαδικασία, αλλά ανθρώπινη εμπειρία.
💬 Γιατί στον τουρισμό, η ποιότητα δεν είναι όρος – είναι στάση απέναντι στον άνθρωπο.
Εισαγωγικές σημειώσεις για φοιτητές τουριστικών επαγγελμάτων
Το βιβλίο εξετάζει τη σημασία της πελατοκεντρικής προσέγγισης στον τομέα της φιλοξενίας και αναλύει τις βασικές αρχές του CRM (Customer Relationship Management). Μέσα από θεωρία, παραδείγματα, μελέτες περίπτωσης και πρακτικές εφαρμογές, παρουσιάζει πώς οι τουριστικές επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν σχέσεις εμπιστοσύνης, να ενισχύσουν την αφοσίωση των πελατών και να αυξήσουν την ικανοποίηση και την επαναληψιμότητα. Το περιεχόμενο είναι ιδανικό για φοιτητές και σπουδαστές που θέλουν να κατανοήσουν τον ρόλο της διαχείρισης σχέσεων στην επιτυχία των επιχειρήσεων φιλοξενίας.
Εισαγωγικές σημειώσεις για φοιτητές τουριστικής εκπαίδευσης
Το βιβλίο αυτό προσφέρει μια ολοκληρωμένη επισκόπηση της τουριστικής δραστηριότητας ως κοινωνικοοικονομικού φαινομένου. Παρουσιάζει τις βασικές έννοιες, την εξέλιξη του τουρισμού, τις μορφές και τα είδη του, τη σημασία του για την οικονομία, και τον ρόλο των εμπλεκόμενων φορέων. Απευθύνεται σε φοιτητές και σπουδαστές που ξεκινούν τις σπουδές τους στον τουριστικό τομέα, θέτοντας τη βάση για πιο εξειδικευμένη γνώση στο μέλλον.
Εισαγωγικές σημειώσεις για φοιτητές τουριστικών επαγγελμάτων Το βιβλίο αυτό επικεντρώνεται στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού στον κλάδο της φιλοξενίας, αναδεικνύοντας τη σημασία του προσωπικού στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Καλύπτει βασικά
Εισαγωγικές σημειώσεις για φοιτητές τουριστικών ειδικοτήτων
Το βιβλίο αυτό εισάγει τους αναγνώστες στις βασικές έννοιες της αειφορίας και της βιωσιμότητας, εστιάζοντας στον ρόλο που διαδραματίζουν στον σύγχρονο τουριστικό σχεδιασμό. Παρουσιάζονται οι κοινωνικές, οικονομικές και περιβαλλοντικές διαστάσεις της βιώσιμης τουριστικής ανάπτυξης, μέσα από θεωρητική προσέγγιση, παραδείγματα πολιτικών και πρακτικών, καθώς και σενάρια κατανόησης.
Αποτελεί ένα πολύτιμο εργαλείο για σπουδαστές και επαγγελματίες του τουριστικού τομέα που επιθυμούν να κατανοήσουν πώς μπορεί να σχεδιαστεί και να εφαρμοστεί ο τουρισμός με σεβασμό προς το περιβάλλον, την τοπική κοινωνία και τις επόμενες γενιές.
Never miss any important news. Subscribe to our newsletter.
Never miss any important news. Subscribe to our newsletter.
Our office welcomes you weekdays from 9:00 AM to 6:00 PM. Plus, stay updated and engaged with us on social media platforms like Facebook, Instagram, and LinkedIn. For seamless navigation, click through to Google Maps for direct directions. We are eager to see you or hear from you soon!
22, Panou Zafeiropoulou str.
info@conser.gr
+30 6971 804870
https://conser.gr
24 Hours Service for You!
